Ces informations sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un conseil juridique. Consultez un avocat agréé avant toute transaction.
Loi sur la procédure applicable aux affaires de consommation B.E. 2551 (2008)
Act on Procedures for Consumer Cases B.E. 2551 (2008)
Les informations sont vérifiées et mises à jour chaque mois selon les sources officielles.
En bref
Tribunal des consommateurs rapide et peu couteux: action orale ou ecrite, souvent sans frais de justice, et c'est souvent l'entreprise, pas vous, qui doit prouver les faits.
What is a consumer case: Champ d'application : quels litiges sont qualifiés d'affaires de consommation
Une affaire de consommation est un litige civil entre un consommateur (ou une personne agissant en son nom, par exemple le Conseil de protection des consommateurs) et un professionnel, né de la consommation de biens ou de services ou d'un contrat conclu entre eux. Sont également visées les demandes fondées sur la loi relative à la responsabilité du fait des produits ainsi que toute autre demande que la loi qualifie de demande de consommation. Lorsqu'un tribunal doute qu'un litige relève de cette catégorie, la question est tranchée par le président de la cour d'appel compétente, dont la décision est définitive. Pour un étranger, cela signifie que les litiges avec des promoteurs, des agents, des bailleurs, des banques, des assureurs et des commerces portant sur des biens ou des services relèvent généralement de cette loi.
Easy filing (oral or written): Dépôt simplifié de la demande, y compris oralement
Le consommateur n'a pas besoin d'une demande introductive d'instance rédigée dans les formes. La demande peut être présentée par écrit ou exposée oralement au greffier du tribunal, qui la consigne pour le compte du consommateur. La procédure est conçue pour être informelle, afin que des personnes non assistées d'un avocat puissent y recourir. Cela abaisse l'obstacle pratique pour un acheteur particulier qui n'a pas les moyens de financer la préparation d'une demande en bonne et due forme.
Court fee exemption: Exonération des frais de justice
Le consommateur qui introduit une action en matière de consommation est en règle générale exonéré des frais de justice, ce qui supprime l'un des postes de dépenses les plus importants d'une procédure judiciaire. Cette exonération n'est pas absolue : si le tribunal constate que le consommateur a introduit sa demande sans motif raisonnable, a réclamé des dommages et intérêts manifestement excessifs ou a conduit la procédure de mauvaise foi, il peut le condamner aux frais de justice. L'avantage s'applique à la partie consommatrice ; le professionnel qui agit en justice contre un consommateur ne bénéficie pas de cette exonération générale.
Section 29: Renversement de la charge de la preuve sur le professionnel
Lorsque les faits relatifs à la fabrication, à l'assemblage, à la conception, à la formule ou à la composition d'un produit, à la prestation d'un service ou au fonctionnement interne du professionnel relèvent exclusivement de la connaissance ou du contrôle de ce dernier, la charge de prouver ces faits lui incombe et non au consommateur. Cette règle tient compte du fait que l'acheteur n'a généralement pas accès aux informations techniques ou internes nécessaires pour établir l'existence d'un défaut. Pour un étranger, cela signifie que vous n'êtes pas automatiquement tenu de prouver des circonstances connues du seul promoteur, fabricant ou prestataire de services.
Powers of the court: Un tribunal actif : conciliation, instruction et mesures flexibles
Le tribunal de la consommation joue un rôle actif et inquisitorial plutôt que d'attendre passivement que les parties agissent. Il encourage le règlement amiable et la conciliation, peut d'office ordonner la production de preuves et entendre des témoins, et s'efforce d'instruire et de trancher les affaires rapidement, en réunissant souvent les dépositions lors d'une audience continue. Dans son jugement, lorsque l'équité l'exige, le tribunal peut accorder des mesures différentes de celles expressément demandées par le consommateur ou allant au-delà de ces demandes, et peut assortir sa décision de conditions ou prescrire des mesures pour l'avenir. Cela confère au juge de véritables outils pour rétablir concrètement les droits des parties.
Section 42: Dommages et intérêts punitifs en cas de mauvaise foi du professionnel
Lorsque le professionnel a agi de mauvaise foi ou a, intentionnellement ou par négligence grave, méconnu la sécurité des consommateurs ou omis de prendre des mesures après avoir eu connaissance d'un problème, le tribunal peut accorder des dommages et intérêts punitifs en sus des dommages et intérêts compensatoires. Le montant de la part punitive est plafonné (en règle générale à environ le double des dommages et intérêts compensatoires alloués), et le tribunal le détermine en tenant compte de la gravité du préjudice, du comportement du professionnel et du bénéfice qu'il en a retiré. Ce mécanisme dissuade les professionnels d'abuser des consommateurs, dont chacun pris isolément ne subit qu'un faible préjudice.
Limitation period: Délais de prescription et suspension en cas de négociations
Les demandes en matière de consommation sont soumises aux délais de prescription prévus par la loi de fond applicable : à titre d'exemple, les demandes fondées sur la responsabilité du fait des produits doivent être introduites dans un délai de trois ans à compter du jour où le consommateur lésé a eu connaissance du préjudice et du professionnel responsable, et en tout état de cause dans un délai d'environ dix ans à compter de la date de vente du produit. Lorsque la prescription est sur le point d'être acquise, le tribunal peut, dans les cas appropriés, accorder un délai supplémentaire pour déposer la demande, et le délai de prescription est suspendu pendant la durée des négociations en vue d'un règlement amiable. Un étranger doit néanmoins agir rapidement et documenter la date à laquelle le défaut ou le préjudice a été découvert.
Representation and group claims: Assistance et actions collectives par l'intermédiaire du Conseil de protection des consommateurs
Le consommateur n'est pas obligé de conduire seul son litige. Le Bureau du Conseil de protection des consommateurs (OCPB) et les associations de consommateurs agréées peuvent introduire une action ou soutenir une procédure au nom des consommateurs, et la procédure est compatible avec les actions collectives, afin que les affaires de nombreuses personnes lésées par les mêmes agissements soient examinées ensemble. Cela est utile lorsque le préjudice individuel est faible mais que de nombreux acheteurs sont touchés, par exemple en cas de défaut commun à tous les logements d'un programme immobilier. Un étranger peut solliciter l'aide de ces organismes au lieu de financer lui-même une action privée à part entière.