Ces informations sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un conseil juridique. Consultez un avocat agréé avant toute transaction.
Loi sur la vente directe et le marketing direct B.E. 2545 (2002)
Direct Sales and Direct Marketing Act B.E. 2545 (2002)
Les informations sont vérifiées et mises à jour chaque mois selon les sources officielles.
En bref
Encadre la vente a domicile, par telephone et en ligne: contrat obligatoire en thai, interdiction des systemes pyramidaux et 7 jours pour annuler apres livraison.
Scope and definitions (Section 3): Ce qui constitue la vente directe et le marketing direct
La vente directe désigne le fait de proposer des biens ou des services aux consommateurs directement à leur domicile, sur leur lieu de travail ou en tout lieu ne constituant pas un établissement commercial ordinaire, par l'intermédiaire d'un agent commercial ou d'un distributeur indépendant (à niveau unique ou à niveaux multiples). Le marketing direct désigne le fait de proposer des biens ou des services à distance par le biais de moyens de communication (par exemple par téléphone, par courrier ou en ligne), en attendant que le consommateur réponde et effectue un achat. Les achats ordinaires réalisés en magasin ou dans un établissement permanent du vendeur ne relèvent pas de cette loi. Les mesures de protection énumérées ci-après s'appliquent lorsque vous achetez selon l'un de ces modes.
Registration (Sections 20, 27 and 38): Enregistrement obligatoire avant le début de l'activité
Nul ne peut exercer une activité de vente directe ou de marketing direct sans s'être préalablement enregistré conformément à cette loi auprès du Registraire (le Secrétaire général du Conseil de protection des consommateurs, par l'intermédiaire du Bureau de protection des consommateurs, OCPB). L'opérateur de vente directe doit également joindre à sa demande son plan de rémunération (commissions), et toute modification ultérieure de ce plan doit être notifiée avant sa mise en application. L'exercice d'une activité sans enregistrement constitue une infraction (Section 47) : jusqu'à un an d'emprisonnement ou une amende pouvant atteindre 100 000 bahts, ou les deux, auxquels s'ajoute une pénalité journalière pour chaque jour d'infraction. Un amendement ultérieur (Loi No. 3, B.E. 2560 / 2017) a ajouté des exigences financières, telles qu'un dépôt de garantie à constituer auprès de l'OCPB afin de garantir les indemnisations des consommateurs.
Cooling-off period (Section 33): Droit d'annuler un achat dans les 7 jours
Le consommateur ayant effectué un achat par voie de vente directe ou de marketing direct peut résilier le contrat en adressant une notification écrite dans les sept jours suivant la date de réception du bien ou du service. Dans le cadre d'une vente directe, la notification peut être adressée au distributeur indépendant ou à l'agent commercial concerné. Ce droit ne s'applique pas aux types, prix ou catégories de biens ou de services spécifiquement exclus par décret royal. Il s'agit de la protection essentielle sous forme de délai de réflexion : conservez la preuve de la date de réception du bien et adressez votre rétractation par écrit.
Refunds and returns (Sections 34 and 36): Retour du bien et remboursement dans les 15 jours
Après annulation, le consommateur soit retourne le bien, soit le conserve en bon état pendant au moins vingt et un jours afin que le vendeur puisse venir le récupérer ; pour les biens consommables, il suffit de restituer la partie restante non utilisée. L'opérateur est tenu de rembourser l'intégralité de la somme versée dans les quinze jours suivant la réception de la notification d'annulation. Si l'opérateur dépasse ce délai, il est tenu de verser au consommateur une pénalité au taux fixé par le Conseil. Le consommateur est en droit de conserver le bien jusqu'à l'obtention du remboursement.
Contract and disclosure (Sections 23, 30 and 31): Contrat écrit obligatoire et information en langue thaïe
L'opérateur est tenu de remettre au consommateur un document d'achat rédigé en langue thaïe compréhensible, mentionnant les noms de l'acheteur et du vendeur, les dates d'achat et de livraison, ainsi que le droit de résiliation, ce dernier devant être imprimé de manière plus visible que le reste du texte. Le document doit également préciser les conditions de paiement, le lieu et les modalités de livraison, la procédure d'annulation, la procédure de retour du bien, la garantie et le remplacement du bien défectueux. Un achat pour lequel aucun document conforme n'a été remis n'est pas opposable au consommateur. Pour la vente directe à niveaux multiples, le contrat conclu avec le distributeur doit également être écrit et préciser les conditions de rémunération, de frais et de rachat.
Pyramid schemes (Sections 19 and 46): Réseaux interdits fondés sur le recrutement de participants (systèmes pyramidaux)
Aucun opérateur ne peut exercer une activité incitant des personnes à rejoindre un réseau de vente directe ou de marketing direct en promettant des avantages calculés en fonction du nombre de nouveaux participants qu'elles recrutent. En d'autres termes, les revenus doivent provenir de ventes réelles de biens ou de services à des consommateurs, et non du seul recrutement de participants. Cette règle anti-pyramide emporte les sanctions les plus sévères prévues par la loi : jusqu'à cinq ans d'emprisonnement et une amende pouvant atteindre 500 000 bahts. Les distributeurs ne peuvent pas non plus être contraints d'acheter des biens ou incités à acquérir des quantités déraisonnablement importantes (Section 21).
Enforcement and complaints (Sections 13, 42 and 43): Autorité de régulation, retrait d'enregistrement et recours
Le Conseil de la vente directe et du marketing direct, avec le soutien de l'OCPB, instruit les plaintes des consommateurs, supervise les opérateurs et peut rendre publiquement compte des biens, services ou opérateurs portant préjudice aux consommateurs. Le Registraire peut retirer l'enregistrement d'un opérateur qui cesse de respecter la loi. L'opérateur dont la demande d'enregistrement a été refusée ou dont l'enregistrement a été retiré peut former un recours écrit auprès du Conseil dans les trente jours, et la décision du Conseil est définitive. Si vous rencontrez un problème avec un vendeur direct ou à distance, c'est auprès de l'OCPB que vous devez déposer votre plainte.