Інформація має довідковий характер і не є юридичною консультацією. Перед угодою зверніться до ліцензованого юриста.
Закон про прямі продажі та прямий маркетинг B.E. 2545 (2002)
Direct Sales and Direct Marketing Act B.E. 2545 (2002)
Інформація перевіряється та оновлюється щомісяця за офіційними джерелами.
Коротко
Регулює продаж удома, телефоном та онлайн: обовʼязковий договір тайською, заборона пірамід і право відмовитися від покупки протягом 7 днів.
Scope and definitions (Section 3): Що вважається прямими продажами та прямим маркетингом
Прямі продажі означають пропозицію товарів або послуг споживачам безпосередньо вдома, на роботі чи в будь-якому місці, що не є звичайним місцем ведення бізнесу, через торгового агента або незалежного (одно- чи багаторівневого) дистриб'ютора. Прямий маркетинг означає пропозицію товарів або послуг на відстані через засоби зв'язку (наприклад, по телефону, поштою або онлайн) з очікуванням, що споживач відгукнеться та здійснить покупку. Звичайні покупки в магазині або в постійному місці ведення бізнесу продавця під дію цього Закону не підпадають. Перелічені нижче заходи захисту застосовуються, коли ви купуєте одним із цих способів.
Registration (Sections 20, 27 and 38): Обов'язкова реєстрація перед початком діяльності
Ніхто не має права вести бізнес прямих продажів або прямого маркетингу без попередньої реєстрації відповідно до цього Закону у Реєстратора (Генерального секретаря Ради із захисту прав споживачів, через Управління із захисту прав споживачів, OCPB). Оператор прямих продажів зобов'язаний також подати разом із заявою свою схему виплати винагород (компенсацій), а про будь-яку подальшу зміну цієї схеми необхідно повідомляти до початку її застосування. Ведення діяльності без реєстрації є правопорушенням (Розділ 47): до одного року позбавлення волі або штраф до 100 000 батів, або обидві санкції одночасно, плюс щоденний штраф за кожен день порушення. Пізніша поправка (Закон No. 3, B.E. 2560 - 2017) додала фінансові вимоги, зокрема забезпечувальний депозит, що розміщується в OCPB для гарантії компенсацій споживачам.
Cooling-off period (Section 33): Право скасувати покупку протягом 7 днів
Споживач, який здійснив покупку через прямі продажі або прямий маркетинг, може розірвати договір, надіславши письмове повідомлення протягом семи днів з дати отримання товару або послуги. У разі прямого продажу повідомлення може бути надіслане відповідному незалежному дистриб'ютору або торговому агенту. Це право не поширюється на види, ціни або категорії товарів чи послуг, які спеціально виключені Королівським указом. Це основний захист у вигляді періоду для роздумів: зберігайте підтвердження дати отримання товару та надсилайте відмову в письмовій формі.
Refunds and returns (Sections 34 and 36): Повернення товару та повернення коштів протягом 15 днів
Після скасування споживач або повертає товар, або зберігає його в належному стані не менше двадцяти одного дня, щоб продавець міг його забрати; витратні товари достатньо повернути в невикористаній частині, що залишилася. Оператор зобов'язаний повернути повну сплачену суму протягом п'ятнадцяти днів з моменту отримання повідомлення про скасування. Якщо оператор пропускає цей строк, він зобов'язаний виплатити споживачеві штраф за ставкою, встановленою Радою. Споживач має право утримувати товар до отримання повернення коштів.
Contract and disclosure (Sections 23, 30 and 31): Обов'язковий письмовий договір і розкриття інформації тайською мовою
Оператор зобов'язаний видати споживачеві документ про покупку, складений зрозумілою тайською мовою, із зазначенням імен покупця та продавця, дат покупки та доставки, а також права на розірвання договору, причому право на скасування має бути надруковане помітніше за решту тексту. Документ також має містити умови оплати, місце та спосіб доставки, порядок скасування, порядок повернення товару, гарантію та заміну бракованого товару. Покупка, щодо якої не надано належного документа, не має обов'язкової сили для споживача. Для багаторівневих прямих продажів договір із дистриб'ютором також має бути письмовим і містити умови винагороди, зборів і зворотного викупу.
Pyramid schemes (Sections 19 and 46): Заборонені мережі, засновані на залученні учасників (піраміди)
Жоден оператор не має права вести бізнес, що спонукає людей вступати до мережі прямих продажів або прямого маркетингу з обіцянкою вигод, що розраховуються виходячи з кількості залучених ними нових учасників. Іншими словами, дохід має надходити від реальних продажів товарів або послуг споживачам, а не лише від залучення учасників. Це правило проти пірамід, і воно передбачає найсуворіше покарання за Законом: позбавлення волі до п'яти років і штраф до 500 000 батів. Дистриб'юторів також не можна примушувати до купівлі товарів або схиляти до придбання необґрунтовано великих партій (Розділ 21).
Enforcement and complaints (Sections 13, 42 and 43): Регулятор, відкликання реєстрації та оскарження
Рада з прямих продажів і прямого маркетингу за підтримки OCPB розглядає скарги споживачів, здійснює нагляд за операторами та може публічно називати товари, послуги або операторів, що завдають шкоди споживачам. Реєстратор може відкликати реєстрацію оператора, якщо той перестає дотримуватися Закону. Оператор, якому відмовлено в реєстрації або чию реєстрацію відкликано, може подати письмову апеляцію до Ради протягом тридцяти днів, і рішення Ради є остаточним. Якщо у вас виникла проблема з прямим або дистанційним продавцем, зі скаргою слід звертатися саме до OCPB.