Queste informazioni sono solo a scopo di riferimento e non costituiscono consulenza legale. Consulta un avvocato abilitato prima di qualsiasi transazione.
Legge sulle vendite dirette e il marketing diretto B.E. 2545 (2002)
Direct Sales and Direct Marketing Act B.E. 2545 (2002)
Le informazioni sono verificate e aggiornate mensilmente sulle fonti ufficiali.
In breve
Regola le vendite porta a porta, telefoniche e online: contratto obbligatorio in thai, divieto di schemi piramidali e 7 giorni per recedere dopo la consegna.
Scope and definitions (Section 3): Cosa si intende per vendite dirette e marketing diretto
Per vendite dirette si intende l'offerta di beni o servizi ai consumatori direttamente presso il loro domicilio, sul luogo di lavoro o in qualsiasi luogo che non sia la sede ordinaria di attività del venditore, tramite un agente di vendita oppure un distributore indipendente (a livello singolo o multilivello). Per marketing diretto si intende l'offerta di beni o servizi a distanza attraverso mezzi di comunicazione (ad esempio, per telefono, per posta o online), con l'aspettativa che il consumatore risponda e concluda l'acquisto. I normali acquisti in negozio o presso la sede stabile del venditore non rientrano nell'ambito di applicazione di questa Legge. Le misure di tutela elencate di seguito si applicano quando si acquista con una di queste modalità.
Registration (Sections 20, 27 and 38): Obbligo di registrazione prima dell'avvio dell'attività
Nessuno può esercitare un'attività di vendita diretta o di marketing diretto senza previa registrazione ai sensi di questa Legge presso il Conservatore del registro (Segretario Generale del Consiglio per la tutela dei consumatori, tramite l'Ufficio per la tutela dei consumatori, OCPB). L'operatore di vendite dirette è tenuto a presentare insieme alla domanda il proprio schema di remunerazione (compensi), e qualsiasi modifica successiva a tale schema deve essere comunicata prima della sua applicazione. L'esercizio dell'attività senza registrazione costituisce illecito (Sezione 47): fino a un anno di reclusione oppure una multa fino a 100.000 baht, oppure entrambe le sanzioni, più una penale giornaliera per ogni giorno di violazione. Una modifica successiva (Legge n. 3, B.E. 2560 - 2017) ha introdotto requisiti finanziari, tra cui un deposito cauzionale da costituire presso l'OCPB a garanzia dei risarcimenti ai consumatori.
Cooling-off period (Section 33): Diritto di annullare l'acquisto entro 7 giorni
Il consumatore che ha concluso un acquisto tramite vendita diretta o marketing diretto può sciogliere il contratto inviando una comunicazione scritta entro sette giorni dalla data di ricezione del bene o del servizio. Nel caso di vendita diretta, la comunicazione può essere indirizzata al distributore indipendente o all'agente di vendita competente. Tale diritto non si applica alle tipologie, ai prezzi o alle categorie di beni o servizi espressamente esclusi da Decreto Reale. Questa è la principale tutela sotto forma di periodo di riflessione: conservare la prova della data di ricezione del bene e inviare il recesso in forma scritta.
Refunds and returns (Sections 34 and 36): Restituzione del bene e rimborso entro 15 giorni
Dopo l'annullamento, il consumatore è tenuto a restituire il bene oppure a custodirlo in sicurezza per almeno ventuno giorni affinché il venditore possa ritirarlo; per i beni di consumo è sufficiente restituire la parte residua non utilizzata. L'operatore è obbligato a rimborsare l'intero importo pagato entro quindici giorni dal ricevimento della comunicazione di annullamento. Se l'operatore non rispetta tale termine, è tenuto a corrispondere al consumatore una penale al tasso stabilito dal Consiglio. Il consumatore ha il diritto di trattenere il bene fino alla ricezione del rimborso.
Contract and disclosure (Sections 23, 30 and 31): Obbligo di contratto scritto e di informativa in lingua thai
L'operatore è tenuto a consegnare al consumatore un documento di acquisto redatto in lingua thai chiara e comprensibile, contenente i nomi dell'acquirente e del venditore, le date di acquisto e di consegna, nonché il diritto di recesso dal contratto, il quale deve essere stampato in modo più evidente rispetto al resto del testo. Il documento deve altresì indicare le condizioni di pagamento, il luogo e le modalità di consegna, le procedure di annullamento e di restituzione, la garanzia e la sostituzione dei beni difettosi. Un acquisto per il quale non sia stato fornito un documento adeguato non è vincolante per il consumatore. Per le vendite dirette multilivello, anche il contratto con il distributore deve essere in forma scritta e includere le condizioni relative alla remunerazione, alle commissioni e al riacquisto.
Pyramid schemes (Sections 19 and 46): Reti vietate basate sul reclutamento di partecipanti (schemi piramidali)
Nessun operatore può esercitare un'attività che incentivi le persone ad aderire a una rete di vendite dirette o di marketing diretto con la promessa di benefici calcolati in base al numero di nuovi partecipanti da esse reclutati. In altri termini, il reddito deve derivare da vendite effettive di beni o servizi ai consumatori, e non esclusivamente dal reclutamento di partecipanti. Questa è la norma anti-piramidale, che prevede le sanzioni più severe della Legge: reclusione fino a cinque anni e multa fino a 500.000 baht. Ai distributori non può inoltre essere imposto l'acquisto di beni né essi possono essere indotti ad acquistare quantitativi ingiustificatamente elevati (Sezione 21).
Enforcement and complaints (Sections 13, 42 and 43): Autorità di vigilanza, revoca della registrazione e ricorsi
Il Consiglio per le vendite dirette e il marketing diretto, con il supporto dell'OCPB, esamina i reclami dei consumatori, esercita la vigilanza sugli operatori e può rendere pubblicamente noti i beni, i servizi o gli operatori che arrecano danno ai consumatori. Il Conservatore del registro può revocare la registrazione di un operatore qualora questi cessi di rispettare la Legge. L'operatore al quale sia stata negata la registrazione o la cui registrazione sia stata revocata può presentare ricorso scritto al Consiglio entro trenta giorni, e la decisione del Consiglio è definitiva. In caso di problemi con un venditore diretto o a distanza, è all'OCPB che occorre rivolgersi per presentare un reclamo.